1. EncyklopedieHazardu.cz >
2. LEGISLATIVA A HISTORIE

Zákon o hazardních hrách (č. 186/2016 Sb.) vymezuje situace, kdy dochází k automatickému nebo nucenému zrušení uživatelského účtu v online casinu. Legislativa rozlišuje případy, kdy je provozovatel povinen účet zrušit, a kdy tak může učinit z vlastního rozhodnutí.

Případy, kdy může online casino zrušit uživatelský účet hráče

Právní rámec a postupy pro zrušení herního účtu upravuje Zákon o hazardních hrách č. 186/2016 Sb. Specifikuje případy, kdy je provozovatel hazardních her povinen uživatelské konto zrušit (např. neaktivita po dobu 24 měsíců, při závažném porušení zákona, zániku licencí provozovatele nebo úmrtí hráče).

Dále jsou v hazardním zákoně uvedeny tři důvody, pro které může online casino zrušit herní účet z vlastního podnětu (ochrana zdraví hráče, AML opatření či rozpor s dobrými mravy).

Zákonná povinnost zrušení herního účtu

Provozovatel hazardních her má povinnost zrušit uživatelské konto hráče ze zákona v následujících případech:

• Neaktivita hráče po dobu 24 měsíců – Pokud se hráč po dobu dvou let nepřihlásí ke svému hernímu účtu, online casino jej musí automaticky zrušit (platí od 1. ledna 2026). Výjimkou je situace, pokud má na účtu vsazenou sázku, která nebyla dosud vyhodnocena, nebo pokud od posledního vyhodnocení sázky neuplynulo alespoň 30 dní.
• Závažné porušení hazardního zákona ze strany hráče v souvislosti s používáním daného uživatelského účtu.
• Zánik nebo zrušení licence provozovatele pro všechny druhy her, ke kterým se hráčské konto vztahuje a bezprostředně na ně nenaváže nové povolení.
• Úmrtí hráče – Provozovatel online casina musí uživatelské konto zrušit okamžitě, jakmile se o úmrtí dozví. Správce pozůstalosti nebo dědic mají povinnost úmrtí provozovateli nahlásit. Sázky, které byly vsazené do dne úmrtí se normálně vyhodnotí, zatímco sázky vložené po úmrtí hráče se nevyhodnocují.

Kdy může provozovatel zrušit účet z vlastního podnětu?

Zákon i herní plány dávají provozovateli právo zrušit účet také z následujících důvodů:

• Ochrana zdraví a života hráče – Provozovatel může přistoupit ke zrušení herního účtu v zájmu ochrany samotného účastníka hazardní hry, a to pokud by jeho další účast na hře mohla ohrozit jeho život nebo zdraví. Jedná se o preventivní opatření v rámci zásad zodpovědného hraní.
• Prevence praní špinavých peněz (AML a KYC): Ke zrušení účtu ze strany online casina může dojít také podle zákona č. 253/2008 Sb. o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (AML). Provozovatelé hazardních her se podle tohoto zákona řadí mezi tzv. povinné osoby, které musí v rámci principu KYC (Know Your Customer neboli Poznej svého zákazníka) ověřovat totožnost svých hráčů, průběžně monitorovat jejich finanční transakce, prověřovat původ finančních zdrojů. Podezřelé operace jsou povinni hlásit Finančnímu analytickému úřadu (FAÚ).
• Chování proti dobrým mravům – Pokud hráč jedná v rozporu s dobrými mravy nebo veřejným pořádkem (např. pokusy o podvod, zneužívání herních systémů atd.)

Dobrovolné zrušení herního účtu na žádost hráče

Zrušení uživatelského konta může hráč provést také prostřednictvím vyplněné vlastní žádosti. Po zadání žádosti o zrušení je účet zablokovaný a během této doby není možné sázet ani provádět vklady, hráč však může své rozhodnutí vzít zpět. Po uplynutí doby, která se může lišit dle podmínek provozovatele, je hráčský účet trvale zrušen.

Co se stane s penězi po zrušení casino účtu?

Pokud má hráč stále na svém účtě finanční prostředky a hrozí automatické zrušení účtu, obdrží od online casina informace o plánovaném zrušení e-mailem (či jiným způsobem). Provozovatel hazardních her je ze zákona povinnen vyplatit zbývající peněžní prostředky nejpozději do 30 dnů od zablokování účtu a vyhodnocení her.

Zůstatek je poté hráči zaslán na bankovní účet, který uvedl při registraci nebo ho vyplní ve formuláři v e-mailu. V případě, že provozovatel nemá platební údaje hráče k dispozici, může zvolit poštovní poukaz. Zrušením hráčského účtu v legálním online casinu nárok hráče na nevyplacený zůstatek v žádném případě nezaniká.

Dá se po automatickém zrušení účtu kvůli neaktivitě znovu zaregistrovat?

V případě, že dojde ke zrušení hráčského účtu, jedná se o nevratnou změnu. Pro jeho obnovení je tak nutné se opět zaregistrovat. V takové situaci však není možné znovu čerpat vstupní bonusy. To lze pouze při první dokončené registraci. Provozovatelé hazardních her údaje o hráčích uchovávají po určitou dobu a mohou ověřit, zda čerpání bonusů je oprávněné.

Jak podat námitku proti zrušení účtu v online casinu?

Pokud nastane situace, kdy hráč nesouhlasí s automatickým zrušením konta, může podat námitku u provozovatele online casina. Námitku je třeba podat písemně do 15 dnů od obdržení informace o zrušení. Provozovatel má 30 dní na to, aby hráči poskytl písemné vysvětlení. V případě, že provozovatel dospěje k závěru, že je námitka opodstatněná, uživatelské konto nezruší.

Účtuje si online casino poplatek za neaktivní herní účet?

Ne, za neaktivní herní účet se žádné poplatky neplatí. Zákon o hazardních hrách výslovně zakazuje provozovateli zpoplatnit nečinnost hráče. Po 24 měsících bez přihlášení však online casino účet hráče automaticky zruší.

Jak požádat o zrušení svého hráčského účtu?

Nabízí se čtyři možnosti, jak zažádat o zrušení casino účtu. Žádost lze podat osobně na jakémkoliv místě provozovatele, poštou, elektronicky nebo online přes vaše herní konto.